近日，农行阎家支行工作人员接到村民求助，得知村内一位行动不便的老人因身体原因无法前往网点办理业务，网点工作人员立即响应，带着移动终端设备驱车赶往老人家中，为其提供上门金融服务。
在老人家中，工作人员一边耐心向家属了解业务需求，一边熟练操作移动PAD、读卡器等设备，按照业务流程逐步完成信息核对、身份验证、资料录入等环节。阳光透过窗户洒在炕头，工作人员俯身在床边细致办理手续的身影，成为冬日里温暖的一幕。从抵达老人家中到业务办理完毕，整个过程仅用15分钟，高效又贴心的服务让老人家属连连道谢：“本来还发愁老人走不了，没想到银行直接上门来办，真是解决了我们的大难题！”
这并非个例，农业银行始终将“我为群众办实事”落到实处，针对老年群体、残障人士、患病卧床等特殊客户的金融需求，建立上门服务绿色通道，通过提前预约、专人对接、便携设备上门的方式，把柜台“搬”到群众家门口。我行已为乡镇内特殊客户提供上门服务百余次，涵盖社保卡激活、账户挂失补办、密码挂失重置等多项业务，用实际行动诠释了国有大行的责任与温度。
