跨越三尺柜台的温情：青年银行员工班后赴医院为卧床客户激活生命线

客户因病住院，需要激活银行卡，而客户又完全无法行动，一家人陷入了困境，银行规定，特殊情况下可以为行动不便的客户提供上门服务，但通常需要提前预约。考虑到客户客户的紧急情况，杨佳裔，刘婉婷决定特事特办。
班后两小时的生命线接力，晚上5点，本该下班的杨佳裔带着移动终端设备、授权书和相关文件，匆匆赶往凌海市中心医院，为保证流程合规，他还特意请同事刘婉婷一同前往，进行双人核实。
在医院病房，两位青年银行员工耐心地向卧病在床的老人解释业务流程，仔细核对身份信息，一步一步指引老人完成授权签字。由于老人行动不便，农行青年员工在病床前寻找格式角度对客户进行身份认证，稳稳拖住文件板。看到老人艰难但认真地写下自己的名字时，我特备感动，“那张银行卡不仅仅是塑料卡片，更是连接客户与治疗希望的生命线”。激活流程完成后，我行员工还耐心指导客户如何使用手机银行进行后续操作，确保资金能及时用于治疗。
三尺柜台外的银行温度，这一暖心举动并非偶然，农业银行近年来持续推进“金融服务零距离”项目，鼓励员工在合规前提下，为特殊客户提供便利。银行工作不仅仅是处理业务，更是传递信任与温暖。该行动始终秉持以客户为中心的服务理念，积极履行社会责任，用实际行动诠释便民、惠民、利民的宗旨，赢得了客户家属及医院其余群众的由衷称赞。