“真是太感谢你们了，专门跑一趟来家里，解决了我的大麻烦！”近日，凌海市余积镇的王大爷紧紧握着中国农业银行凌海余积支行工作人员的手，言语间满是感激。这场暖心的上门服务，源于一通焦急的求助电话。
王大爷今年65岁，因腿部疾病长期卧床，行动十分不便。近期他想支取养老金用于日常开销，却发现忘记了银行卡密码，多次输入错误后账户被锁定。按照金融业务规范，密码重置需本人到场办理，这让无法出门的王大爷和家属犯了难。情急之下，家属拨通了余积农行网点的服务电话，尝试寻求帮助。
得知老人的特殊困境后，余积农行网点负责人当即表示“您不方便，我们来跑腿”，迅速启动特殊客户上门服务机制。工作人员第一时间与家属确认老人住址、身体状况等信息，备齐身份核验设备等相关材料，组建服务小组驱车前往老人家中。
抵达王大爷家后，工作人员轻手轻脚布置好临时“服务柜台”，生怕惊扰到身体虚弱的老人。考虑到老人视力不佳、听力减退，工作人员特意放慢语速，弯腰俯身凑近老人耳畔，逐字逐句讲解密码重置的业务流程和安全须知，还将设备屏幕调亮放大，方便老人查看。在引导老人完成人脸识别和签名确认时，工作人员耐心等待，细致协助，每一个动作都轻柔而专业。
“您眨眨眼完成人脸验证，密码按您习惯的数字设置，慢慢输不用急”，温和的叮嘱让王大爷逐渐放松了情绪。全程仅用20分钟，密码重置手续便顺利办结。业务办理完毕后，工作人员并未急于离开，而是向老人和家属普及了电信诈骗防范知识，提醒他们切勿向陌生人透露密码、验证码等信息，并留下服务热线，告知后续有任何金融需求可随时联系。
“把柜台延伸到群众家门口，把便利送到特殊群体心坎上”，这是余积农行始终秉持的服务理念。近年来，该网点针对高龄、病残等行动不便群体，常态化开展上门服务，将密码重置、社保卡激活、养老金查询等金融服务送到群众身边，用脚步丈量民情，用行动传递温度。未来，余积农行将持续优化适老化服务举措，让金融服务的阳光照亮每一个需要关怀的角落，用实际行动诠释“金融为民”的初心与担当。
