建行杭州文晖支行：新青年有新思路

　　“恭喜赵涵博提的《开户流程优化方案》荣获“我为产品提建议 争光消保吹哨人”2021年度活动‘最佳建议’”。

　　“勤于思考，善于分析，勇于创新!”

　　赵涵博是2021年7月入行的新员工，目前在东新园支行从事柜员工作。但是，他却凭借自己在工作中的钻研，发挥青年员工的创新精神，在开户流程上提出了具有重要参考价值的建议。

　　“在柜面工作几个月，我发现目前客户新开卡必须在柜台上办理，处理时间过长，柜面工作效率降低。特别是现阶段为了防范洗钱等金融犯罪，新客户在我行开户需要较多的审批流程，导致一个办卡业务会持续二十至三十多分钟。如果一个网点在短时间内需要处理多个办卡业务，那么网点客户的平均等待时间就会大幅上涨，容易引发其他的不满。有没有什么办法，可以优化开户流程，缩短开户时间，提高客户满意度。”小赵认真地思考。

　　“创新”的种子开始在小赵心里萌芽。“柜面开户时间长，主要是核查内容比较多，1019的手工身份证联网核查、8275的风险速查、手机号码核查、浙江省的云互联个人开户行为审查，而每一项核查都在不同的界面，是否只可以将这些核查合并一个界面?我们只需在这个界面内输入客户信息就可以得到上述四个核查的结果，这样可以极大加快业务处理速度。或者，是否可以让柜面上的新一代系统和龙易行一样，在办卡时系统后台自动核实用户手机号码，减少柜面的工人操作?”在网点负责人的鼓励下，他把自己的想法上报了“我为产品提建议 争光消保吹哨人”活动，这才有了文章开头大家肯定、鼓励的一幕。

　　青年员工创造力强、充满干事创业的热情。在工作中，他们勤思善学、努力钻研，是推进建行高质量发展的强大动力之一。杭州文晖支行重视青年员工培养，搭建X矩阵，打破组织边界，跨部门、跨条线建立敏捷任务团队，为青年员工投身总行 “三大战略”、参与支行重大客户和项目服务经营搭建平台，合计招募成员53名，覆盖了支行所有部门和二级支行，其中以进行5年内的青年员工为核心力量，赵涵博就是其中之一。

　　在任务团队，青年员工像海绵汲水一样汲取知识，不断提升业务能力，为职业生涯发展打下了扎实的基础。后续，文晖支行将在“旗舰网点+”共同体建设工作基础上，结合“文晖X矩阵”积极探索敏捷组织新形态，将青年骨干锻造成支行后续发展的主力军，源源不断地提供创造力和活力。

　　(杭州文晖支行 郑志)