优化客户体验，提升“服务温度”

优化客户体验，提升“服务温度”        

    为全面贯彻落实行党委“两转合一”战略部署，进一步优化客户体验，提升网点“服务温度”，按照上级行要求开展2021年度“服务升温工程”，进一步增强员工优质文明服务意识，近日，农行龙城凌东支行利用网点晨夕会组织员工开展文明规范服务培训。
学习内容──

1. 中国农业银行网点服务检查标准
2. 中国农业银行“服务升温工程”活动方案
3. 对网点存在的服务问题进行深度剖析
4. 中国人民银行办公厅关于提升老年人支付服务便利化的意见等

    2021年以来，我行按照上级行要求启动“服务升温工程”，以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标，突出“用心服务常态化、升温服务品牌化”服务主题。
    通过此次培训，进一步提升了凌东支行员工的服务意识、强化了网点的服务能力，为更好地服务特殊人群夯实了基础；我行将积极响应国家“提升适老化服务能力”的号召，贯彻“以人民为中心”的理念；持续推动网点服务质效提升，不断提升服务能力和服务温度。