工行南昌站前路支行营业厅四举措扎实推进线上历史数据查询业务发展

　　个人历史明细打印是工商银行线上线下一体化运营服务模式中的信息类业务场景,客户通过手机银行自主下单,选择文件加密或非加密发送至指定电子邮箱,且带有工商银行的电子印章的一种全新的业务办理模式。此项业务的推广,站前路支行高度重视,全员高度配合,通过四举措扎实推进线上历史数据查询业务发展,实现新模式替代率84.95%的好成绩。

　　1、支行分管领导高度重视。支行分管领导高度重视历史数据查询新模式替代率指标,组织部门负责人、现场主管分析此业务推广对我行业务发展的推动作用。不仅能够减少客户跑银行的次数,节约业务办理时间,也极大地优化了网点服务客户的效率有效压降网点机具受理率,为一线员工在营销上腾出更多空间实现客户维护工作,为客户解决了实际问题,让客户享受工行手机银行的便利性。

　　2、支行运行督导员定期通报。支行运行督导员定期通报替代率情况,对业务指标落后的网点送教上门,帮助网点员工熟悉线上历史数据业务办理模式。首先,登录手机银行,点击“我的账户一更多一历史明细打印”,按页面提示选择客户要打印的内容,选择明细文件是否加密,然后填写“接收邮箱”,确认下单并输入短信验证码。下单成功后,点击“办理进度”,可查看发送情况,发送成功后,打开邮箱选择邮件,会收到一份加密的历史明细PDF文件,输入密码(登录工商银行手机银行,选择“我的一办理进度一已完成”栏目,在业务办理记录的订单详情中查看文件密码)即可查看和打印。

　　3、网点负责人强化培训。网点负责人从信息传导、明确操作流程,及时答疑解惑方面入手加强业务学习,为员工详细讲解该项功能对支行进一步提升服务体验的重要意义,以及该项业务在手机银行的操作流程、安全性能等,为业务的快速推广打下基础。同时,让全员体验线上历史数据查询的便捷性,熟悉操作模块。还要求全员本着先急后缓的原则,不推诿,不能只要考核指标而忽视优质服务,对线上办理确有困难的客户,让客户填写《历史数据查询申请表》,柜员复印客户身份证件并做联网核查,网点柜员与网点有权人双人审核,确保查询申请的合规性后通过历史数据查询查复平台进行历史数据查询。

　　4、网点全员高度配合。对于确需现场提供历史数据的情况,如公、检、法等执法部门要求查询的数据,现场主管柜台查询提供历史数据后,微信工作群通知全员共同稀释。并开展历史数据稀释情况接龙,方便网点及时掌握稀释情况。

　　站前路支行突出人性和体验,依托线上金融元素的植入,重新定义金融服务模式,践行工商银行“您身边的银行,可依赖的银行”服务理念。下一步,我行将充分依托线上服务平台,持续提升业务办理效率,以客户的需求为切入点,提升客户服务体验。