建行秦皇岛分行大力推行机关干部网点坐班制

为强化营业网点的服力管理和服务监督，构建二线为一线服务格局，建立快捷有效的服务工作内部沟通、决策协调运作机制，今年来建行秦皇岛分行推行机关干部网点坐班制。一是行领导每周至少要有半天的时间在网点大堂现场办公，机关中层干部每周至少要有一天的时间在网点大堂值班；二是值班干部值班日要参与网点晨会，主动参与服务，协助现场管理，注意搜集、听取客户和基层工作人员对服务工作的意见和建议，处理和解决现场服务中存在的矛盾和问题；三是值班干部要坚持做值班工作日志，对工作中存在问题，要以口头或书面形式及时向行长、分管行长报告；四是支行定期对值班情况进行检查，对无故缺勤或不做值班工作日志者，视情况分别给予50元至100元的罚款。该行推行机关干部网点坐班制以来，行领导现场调解了3起服务纠纷，值班人员收集到客户和网点工作人员对服务工作的意见和建议11条。此举为改进服务工作、降低服务投诉起到了积极有效的促进作用。