工行遵义桐梓支行：为盲人提供“无障碍”金融服务

　   到银行办理业务，对于普通人而言是一件稀松平常的事情，但对于盲人来说，却是一件相对困难的麻烦事。然而生活中总有些点滴感动，让人获得不一样的感受。日前，贵州省遵义市桐梓县一位视力有障碍的古先生在工行就遇到这样一件暖心事，让他感受到了无比的温暖。

　　2月末的一天，天气依旧寒冷。在贵州省遵义市桐梓县城做小生意的古先生，决定到银行办理收款码，方便客户付款。“现在大家都不带现金了，都用手机扫码付钱，付钱的时候还有语言播报，知道真的收到了钱，不像以前因为看不见，会害怕收到假钱。”古先生说，在银行免费办了收款码，以后收的款就直接到银行卡里了。所以虽然知道自己到银行办理业务是比较困难的事情，但他还是要亲自去一趟。

　　在朋友的搀扶引导下，古先生来到了工行贵州遵义桐梓支行营业厅。二人刚进营业厅不久，客户经理小肖发现后赶紧迎上前去，询问古先生需要什么帮助。考虑到古先生行动不便，客户经理小肖立即将二人请到了一间的办公室，为古先生打开了一对一的业务办理绿色通道。

　　在办理过程中，古先生需做微信商户意愿确认，客户经理小肖主动帮忙认证，但古先生的手机是盲人语音模式，与常规的手机操作差别较大，客户经理小肖打电话询问了专业人员，在了解到盲人手机的操作方法后，耐心帮助古先生做完了整套认证流程。

　　“古先生，收款码已经可以正常使用了，要是您回去在使用中遇到任何问题，都可以联系我们，我们会第一时间帮您解决的。”客户经理小肖一字一句地耐心与古先生沟通着，古先生微微抬起头，嘴角露出了满意的笑容。古先生及其朋友被工行细致周到的“无障碍”金融服务感动，拉着客户经理小肖的手再三表示感谢：“太感谢你们了。本来想到这是一件非常困难的事情，犹豫了好久才来办的，没想到你们的服务这么好，工行果然是值得信赖的银行”。

　　“一年到头，人来人往，来办业务的客户各种情况都有，但无论客户是怎样的特殊情况，我们都全力为他们提供便捷、周全、贴心的服务，让他们感受到工行宾至如归的温暖。愿每个人，都能被世界温柔以待。”客户经理小肖说。

　　一直以来，工行贵州遵义分行持续关注客户服务工作，特别是特殊客群金融服务水平的提升和改善。积极完善特殊客群的服务配套措施，在辖内营业网点专设爱心服务窗口，配备医药箱、老花镜、轮椅等，提供“无障碍”金融服务绿色通道，提供特殊业务上门服务。同时，依托“工行驿站”不断优化惠民服务体系，提升员工“无障碍”沟通技能，让员工善于聆听、勤于沟通，为特殊客群提供格外关心、关注、关怀，打造出专业化、人性化、综合化的贴心金融服务。