建行秦皇岛分行推进规范化服务提升竞争软实力

建行秦皇岛分行把深入推进规范化服务作为提高服务水平，增强竞争实力的基础性工作来抓。坚持做到长计划、短安排，从细微末节抓起，从点滴小事做起，深入推进、常抓不懈。着力提高从业人员规范化、标准化服务水平，不断增强业务经营核心竞争能力。一是着装规范，展示良好形象。要求营业网点员工必须穿着行服、佩带工号牌上班，男士要扎领带，女士要带头饰、扎领结、淡妆上岗。二是仪表端庄，展示精神风貌。要求员工接待客户，办理业务时，要保持站姿、坐姿、行姿端正、自然，用标准的身体语言展示良好的精神风貌。三是语言规范，展示文明素质。该行在规范员工使用“请、您好、谢谢、再见、对不起”十字文明用语的同时，要求员工在为客户办理业务必须做到“来有迎声，问有答声，业务处理有唱收唱付声、走有送声”。四是行为规范，展示高雅素养。严格禁止员工在营业现场化妆、梳头、吸烟、聊天、看书报、吃零食、打瞌睡、离岗、串岗和做与工作无关的事等，要精神饱满地投入工作。五是操作规范，展示办事作风。该行要求员工做到按制度办事，按流程操作，以严谨务实的工作作风，科学规范的办事程序，为客户提供方便快捷的服务，提升竞争能力。