建行东营分行营业部胜华分理处回放服务监控提升服务水平
为了更好地落实“服务质量提升年”活动，胜华分理处利用夕会时间，回放监控录像，开展服务自查，打造基础管理工程，切实提升服务水平。一方面对照三季度神秘人检查结果，查看了每个员工的服务视频，对自身存在的问题按照服务检查标准进行解读，并自我反省加以改正；另一方面，总结经验教训，对症下药，规范服务，注重细节，不断培养规范服务的职业习惯，提高服务质量，努力提升客户体验。
通过回放监控录像，全体员工都深刻意识到自己在服务过程中存在的问题和不足，切实增强了主动服务意识，提升了客户满意度。
来源：
作者：张玲玲
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