建行东营分行召开服务分析会提升服务水平

      近日，建行东营分行营业部召开服务分析会，研究如何提高服务水平，与会员工结合工作中遇到的实际情况各抒己见，纷纷为如何提升服务质量出谋划策，为下一步提升银行的服务水平起到了积极的作用。
     一是要明确服务的重要性。员工服务意识的提高是首要的前提，坚持在员工中强调服务的重要性，把做好服务与员工的切身利益结合起来，让员工把服务的理念内化于心、外化于行。
      二是强化服务标准。要求员工严格按照服务标准来操作，同时设立服务标准监管员，督促员工服务标准的执行情况，对未执行到位的员工及时给予批评指正，强化员工的服务行为。
      三是营造服务氛围。网点领导、部门主管要和网点的员工做好互动，共同做好客户的服务。一方面网点主任要走进大堂，接受客户咨询，识别优质客户，亲自参与到客户服务中来；另一方面可以监督员工，时刻保持最佳的服务状态，从而在网点内形成全员服务的良好氛围。
     四是鼓励员工换位思考。要求员工学会站在客户的角度去分析和查找自己工作中的不足并思考如何开展服务工作，鼓励员工利用闲暇时间到其他金融网点以客户的身份去体验服务，学习先进的经验，分析总结自己实际工作中的不足，逐步整改和落实，从而在提高服务意识的基础上提升服务水平。