建行海宁支行营业部：让客户满意是每一位建行人的心愿

       “想客户所想，急客户所急”是每个建行人的基本要求，让客户满意也是每一位建行人的心愿。
      2018年12月19日下午4点半，建行海宁支行营业部来了四位70多岁的老人，手中拿了一张104万的存单，一进门便紧张地问：“老了，走不动，取钱怎么办？”营业部大堂经理一边安慰一边热情地将客户引导到洽谈室。耐心地听客户说，原来，来营业部的是四兄妹，存单的主人是其102岁的父亲，因新华里拆迁补偿款而拿到了这笔钱，老人计划将这部分钱分五份，其中一份留给自己及老伴，其余四份给四个子女。因老人已102岁高龄，目前生活在养老院，行动不便，无法到银行办理。“这个简单，我们明天中午上门服务，为百岁老人现场办理。”营业部工作人员安慰着。
      12月20日中午12点，营业部副主任带着营业经理上门来到养老院，询问了百岁老人的基本情况及对于拆迁补偿款的处置后，现场办理了特殊业务的相关手续，得到了家人的认可。当工作人员要求家人提供百岁老人与委托人关系证明时，委托人开始暴躁，一把抢走刚签好的资料，开始骂银行死板，不讲理，故意为难…….工作人员耐心解释，并答应陪同委托人一起去派出所打证明。委托人半信半疑地问：“你们一起去？派出所能打证明？”得到肯定后，委托人才不再抱怨地和我行工作人员一起出派出所。
      12月20日下午13：30，一切手续办妥，四位老人满意地跟我行工作人员说：“谢谢你们，还是大银行服务好！”客户的认同是对我们最好的回报。