工行漳州芗城支行开展 “以消费者为中心优化服务”主题活动

      近期，工行福建漳州芗城支行根据上级行和监管部门的统一部署，积极开展“以消费者为中心优化服务”主题活动，旨在增强服务意识，有效维护金融消费者的合法权益，营造良好的金融生态环境。
      明确宗旨，完善服务。以开展“银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动”为契机，以提高消费者满意度为宗旨，进一步提升员工服务客户意识，同时坚持问题导向，不断公开和完善服务承诺，健全完善服务机制，改进服务工作，提升服务水平，以更好地满足人民群众日益增长的美好生活需求，展现工商银行良好的社会形象。
      加强宣传，普及知识。在“消费者权益保护日”期间，通过户外、网络、滚动屏、宣传折页等途径，多渠道、多层次向公众进行金融知识普及和风险提示，增强公众金融安全意识与投资风险意识，提高广大金融消费者自我防范能力，有效防范和抵御非法集资、电信诈骗、银行卡盗刷、假币伪卡、洗钱等违法违规活动，引导消费者依法、理性维权。
      重视管理，重在日常。一是重视客户信息管理。不断增强员工维护信息安全意识，自觉遵守和执行信息安全管理制度等规定，依法合规查询使用客户信息，严格按章操作，严防客户信息泄露；加强办公区域客户信息保管。涉及客户信息的资料，人离材料收起，营业终了材料入箱保管。同时加强电脑信息的管理，做好保密工作。二是重视客户投诉管理。加强网点柜面服务，化解客户误解，消除银客纠纷；围绕“违规销售、产品录音录像、客户投诉、客户信息泄露”等方面，通过签署自律承诺、严格“双录”、销售行为与销售专区管理等做法，严防个人客户经理飞单、误导销售、个人客户信息泄露等风险；对出现客户投诉的，立即处置，落实整改，避免重复投诉和升级投诉，消除舆情风险。三是重视客户资金管理。谨慎办理业务特别是转账汇款，通过观言察色，及时提醒顾客提高警惕，防范电信诈骗，维护客户资金安全。（刘铭生）