建行东营分行营业部胜华分理处抓优抓质服务从细节之处做文章

    优质服务的好坏，直接关系到银行的生存和发展，关系到银行的声誉和经济效益，它是银行展现在公众面前的一种品牌。建行东营分行胜华分理处从以下几个方面入手打造优质服务品牌，取得较好的效果：
    一、 夯实基础，打造优质的服务团队
    大堂的每一位员工是组成向心力、凝聚力和亲和力团队重要的一部分，这样的一支队伍在金融也发展中是不可或缺的生力军。所以，我们需从自身出发，在提高我行整体素质上做大量工作。一是牢固树立服务意识，始终要坚持对优质服务工作长抓不懈，注重强化员工的服务意识，以客户的满意度为衡量标准，激励全体员工精益求精，永远追求更好、更完善的服务。坚持9+9优质服务。二是努力提高业务素质。拓展员工的知识层面，增强员工的服务技能，从而使营销服务单一的业务转向互动业务，从粗略服务转向了精细服务。在客户进我行大堂的第一步起就明确问清楚客户需要办理的是什么。
    二、 突出特色，提供个性化差别服务
    大力推介建行电子银行。我行位于西二路与北二路路口，客流量较大，客户的转账、汇款业务比较多，这既增加了网点的柜台压力。也占用了客户的时间，所以我行员工可以大力宣传电子银行业务，并且大堂经理给客户演示手机银行、网上银行的操作，使客户进一步了解，打消客户对电子银行的疑惑。
充分发挥大堂经理的作用。大堂经理可以分流引导客户，发放宣传建行的新产品，耐心回答客户的咨询，接受客户的建议，反馈客户的意见，掌握客户的各种信息，发展和拓展优质客户，负责引导客户到ATM机，指导客户办理业务，培养客户对自助渠道的认同感，提高网点的迁移率，为客户提供最快最好的服务，提高客户的满意度。
    三、建档立案发展优质客户
    为及时准确地掌握客户的各种信息，便于提供个性化服务，我行为VIP客户、优质客户和潜在发展客户建立详细的个人档案，其中包括生日、家庭住址、电话号码、个人喜好、职业等。客户经理负责联系这些优质客户，逢年过节与客户沟通联系，生日寿辰为客户发送祝福短信，不断增进与客户的感情。在此基础上，及时把建行的新产品介绍给客户，从而实现个性化和差别服务，建立黄金客户群。
    现在的竞争是服务的竞争，服务的重要性不言而喻。而建行东营分行胜华分理处以优质服务促发展，从细节之处做文章，进一步擦亮了“建行品牌”。