工行景德镇昌河支行多措并举加强管理服务水平提升

 打造服务品牌，加强金融产品营销，最大限度提高经营效益，是昌河支行一直以来坚持不懈抓服务工作的最终目的。在此基础上，昌河支行提出“改善服务环境、规范服务行为、优化服务质量、提高服务效率”的总体要求和“制定标准，形成机制，创出品牌”的工作目标，积极营造“大服务”格局，全面提升整体服务水平。         

一、加强服务培训。支行通过各种途径着力引导全行员工牢固树立“服务求生存、服务促发展、服务创效益”的理念，从战略的高度对银行服务工作加以重视，全面深化服务意识，确立服务工作在经营管理中的基础性地位。使员工在观念上树立了“二线为一线、一线为客户”的文明服务理念，在服务行为中知道应该做什么、怎么做。                  

二、提高服务水平。支行从服务行为、服务环境、服务质量等基础服务着手，每一个环节抓规范，切实提高服务水平。通过统一摆放、统一标准、统一规范，营造高雅舒适的服务环境，倾力打造支行服务工程，全面提升支行服务环境。        

三、强化督察管理。支行加大对服务行为、服务礼仪、网点环境等方面问题的整改，对自助设备等方面的硬件故障落实责任，限时整改。同时将服务检查列入日常管理，对服务规范管理暂行办法进行补充完善，进一步强化服务监督，提高服务质量，增强服务意识，使员工切身感受到服务工作无时不在。        

四、加大考核力度。为保障服务品牌战略工作的长效开展，支行制定服务督察考评办法，规范广大员工行为，形成从我做起，从本岗位做起，自觉遵守支行制定的各项守则。对个别有违服务规范化管理的员工，支行采取思想教育与行政处罚相结合的手段，使其端正思想，按服务标准严格要求自己，提高自身素质和服务质量。