工行景德镇瓷都大道支行奋力加快低效网点优化步伐

瓷都大道支行在市行专业部门的指导与帮扶下，大力推动网点五级分类等级提升工作，通过网点布局优化、精准帮扶、综合化经营、智能化改造等有效措施，进一步增强网点竞争力，网点五级分类等级实现全面提升。该支行2017年一季度网点五级分类由2016年末的四类提升至二类。
        高度重视。该行要求全体员工提高对渠道服务工作的重视程度，尤其是要认真分析五级分类考核办法，制定提升措施。明确提升工作计划、小组成员分工、阶段性目标任务等，并提出要求务必按照各阶段任务开展工作。
        诊断分析。2016年初，该行就立足支行实际，从人员配备、柜口设置、对公业务发展、网点服务质效等全方位评价数据指标诊断分析，剖析支行的长短版情况，提出考核中出现的疑难问题，就支行的疑惑与市行各专业部室进行了深入地沟通，找准提升方向和着力点。
        优化渠道。通过网点智能化改造、网点布局优化、减高柜增低柜等方式，不断加大对服务功能、服务设施、区域设置的升级改造力度，通过线上、线下、自助服务相结合的新模式，积极适应客户需求，进一步增强对中高端客户的辐射牵引作用，推动网点服务营销模式的转型升级。
        盘活人力。支行的高柜由原来的2个减至1个，低柜由原来的1个增加至2个，柜员由原来的4名减少至3名，腾出1名柜员充实大堂经理的力量。支行由每周七天对外营业改为每周六只办理非现金业务，为了加大外拓营销力度，支行现实行每周上六天班，即周六不对外营业。通过人员配备，有效推动了网点由业务处理向营销服务的转型。
        提升服务。狠抓支行厅堂服务各环节，通过对网点功能分区、叫号机策略应用、各岗位联动营销推进，以及进行厅堂微沙龙营销形式，提高对厅堂主阵地营销管理，提升网点营销能力，从而促进网点经营效益的提升，客户服务动线得到进一步优化，网点服务效率和客户体验得到明显提升。