我们是甜甜的“桂圆”

 我们是甜甜的“桂圆”

因为我们农商银行的柜员的微笑很甜，客户都称我们叫“桂圆”。一提到“桂圆”，很多人脑海中大多浮现出这一形象——朝九晚五、笔挺的工服，坐在银行里面吹着空调办卡、点钱，在外人看来认为比较舒适轻松。其实我们的工作并不像大多数人想象中的那样……

尤其是春节等节日期间，才开门营业，客户就纷至沓来。取款、开户、转账、代扣电费等各类业务因为返乡人员的到来成倍增加。

一个微笑，一声“您好”！成为了我们柜员的“标配”。简单的存取款业务我们按照限时办结制的要求，基本上能在规定的时限内完成，而相对复杂挂失、开户等业务就需要进行身份核实程序，花费的时间就要稍长些，尽管如此，我们让站在客户账户和资金安全的角度严格按照规章操作，为了缩短客户等待的时间，我们在提升自己业务水平上下功夫，把“能办的事马上办、不会的事学着办、复杂的事细心办、困难的事想法办、限时的事记时办、重要的事优先办”作为我们服务客户的宗旨，以此提升客户的满意度。

针对春节期间业务量翻倍增长的问题，柜员们个个像上了弹簧的发条，一刻也不停歇。为了保障柜面正常服务，柜员们在业务少的时候轮流吃午饭。有时候为了不让客户多等一分钟，我们坚持急事急办、特事特办，只为让客户高兴而来满意而归。

经常会有人跟我说：“你们在银行上班也太轻松了吧！下午5点半就停止对外营业，哪像我们经常加夜班……”，每每听到他们羡慕的语气，我只是笑而不语，因为我们的工作还在紧张有序的进行中，大家对一天的账目进行逐笔清点，上缴现金、凭证，打印日终报表，所有工作确保无误后才能离岗。

有人说柜员的工作很简单，只要记性好、会数钱、嘴巴甜就能胜任。作为一个在基层一线服务的柜员，我们的身份也伴随着新金融时代的到来悄然发生变化，我们不仅要学习各种规章制度、熟悉各类操作规程，还要了解我们的客户，解客户之所急，为他们提供可行性的资金使用方案……

不管晴天雨天，我们都在这里！不管严冬还是酷暑，我们都在这里。不管你在哪里，我们都在这里等着你，给你提供最便捷的金融服务，这就是我们的工作，我叫“桂圆”，我在营业网点柜台等你。

（余金龙）