工行景德镇新厂支行“四强化”提高网点核心竞争力

 今年以来，新厂支行紧紧围绕全行整体服务建设，进一步狠抓优质文明服务工作，牢固树立“服务兴行”理念，积极拓宽服务内涵，真正做到以客户需求为中心，打造“热情、礼貌、负责，协作、快捷、准确”为基础的服务标准，提高客户对工商银行的认同感和忠诚度，努力培育和提高核心竞争力。

        一、强化设施建设，完善服务功能。该行高度重视和加强客户服务工作以及服务环境和设施规范、整洁、有序，同时注重加强服务“软件”建设，通过进行客户分层、功能分区、业务分流，实施重点客户“一对一”服务，以及落实首问负责制、设置大堂经理不间断值班等措施，进一步提升营业机构的整体服务水平，最大限度提高客户的满意度、信赖度和忠诚度。
        二、增强服务意识，营造服务氛围。该行明确要求各部门负责人将加强服务建设作为一项重要职责，率先垂范，严格管理，带动全体员工增强服务意识，不断提高服务规范化水平。切实改进工作作风，增强“领导为基层、二线为一线、后台为前台、全行为客户”的服务意识，加强团结协作，不推诿、不拖拉，确保事事有着落、件件有结果，努力提高工作质量和效率。
        三、强化素质建设，提高服务技能。通过开展全行性的业务培训、经验交流、服务研讨等学习活动，增强全行员工致力服务建设的综合素质强化，并适时采取岗位练兵、服务竞赛等方式，在实践中检验服务培训教育的成效，从而进一步提高员工队伍整体的服务技能。
        四、强化制度建设，规范服务发展。该行加大对优质文明服务工作的管理力度，制定出各部门和各专业、岗位相应的服务标准，进一步完善检查、监督、评价、考核机制，同时高度重视客户的意见、建议，理顺客户投诉处理流程，并将客户投诉作为对单位、个人服务考核的一项重要内容，不断推动全行整体服务水平的提高。