建行秦皇岛分行切实加强机关服务效能建设

为切实有效地加强市行机关效能建设、优化服务环境，建行秦皇岛分行紧密结合自身工作实际，不断增强服务意识，更新服务理念，进一步强化服务职能，拓展服务领域，围绕“三方面”做文章，切实加强本部效能建设。一是围绕“效率”做文章。该行把整顿和规范机关各部室职责、提高办事效率等方面的工作作为总抓手，在各部室进一步弘扬求真务实、真抓实干的作风，以更高的觉悟、更大的力度、更实的措施，为全行经营管理工作和服务基层作出贡献。该行一方面要求各部门必须讲究服务的效率和质量，推动工作达到新水平。另一方面要求正取处理自身工作与服务工作的关系，学会“换位”思考，在办理具体工作中，做到“尊重人、理解人、关心人”，达到相互理解的目的。二是围绕“服务”做文章。该行要求各部门热诚为基层服务，努力为员工排忧解难。坚决克服“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象。严格要求全行员工对待服务对象要做到“四有四要”，即“来有应声，问有答声，走有送声、事有回声”和“倾听情况要细心，解答问题要耐心，处理事情要公心，服务群众要热”。该行在加强本部效能建设工作中，注意广开言路，通过召开座谈会、发放意见函、设置意见箱，收集意见建议，牢牢抓住整改这一关键环节，对查摆出来的问题，能改的立即改正，及时解决，一时难以解决的制订整改计划、明确责任人和整改期限。尤其对基层网点的服务诉求要求能解决的及时解决，不能解决的要及时向相关部门协调汇报，暂时不能解决的要做好解释工作，给予明确的答复。三是围绕“考核”做文章。为使市行机关效能建设真正落到实处，该行将个部门的工作作风、服务态度、服务质量、工作效率、廉洁自律等内容列入部室经营绩效目标考评项目。同时引入服务工作互评机制，把一线对二线评议和二线各部门的互评列入经营绩效考核，通过经济的手段来真正推动服务质量的提高。