金融有温度，服务暖人心。近日，工行沧州泊头支行凭借贴心周到的上门便民服务，收获辖区客户的高度认可与诚挚表扬，用实际行动践行金融为民的初心使命。
据悉，该客户为高龄独居老人，因腿脚不便、行动受限，无法亲自前往网点办理银行卡激活及养老补贴入账相关业务，多次为此事发愁。支行工作人员在了解到客户的特殊困难后，第一时间启动适老便民服务绿色通道，主动对接客户家属，详细核实相关情况，预约上门服务时间。
服务当天，工作人员携带移动设备上门，耐心细致地为老人核对信息、完善资料、办理业务，全程细心引导、耐心讲解业务流程及后续用卡注意事项，高效圆满解决了老人的燃眉之急。整个服务过程专业规范、贴心细致，免去了老人奔波劳碌的烦恼。
业务办理完成后，客户及家属对支行高效、暖心、便民的服务举措连连称赞，并专程致电对工作人员认真负责、主动担当的服务态度提出表扬。
下一步，工行沧州泊头支行将持续聚焦老年群体、特殊群体金融服务需求，不断优化适老化、便民化服务举措，延伸服务触角、提升服务温度，用心用情为群众办实事、解难题，全力打造有温度、有担当、有品质的金融服务标杆。