心系特殊群体，服务彰显温度。近日，工行沧州车站支行成功为一名因病卧床、行动完全受限的特殊客户提供社保卡上门办理服务，高效解决客户燃眉之急，用贴心金融服务收获群众认可与好评。
此前，客户家属前往支行咨询，反映客户长期患病卧床，无法亲自到网点办理社保卡补办及激活业务，导致医保报销、生活补贴无法正常到账，多次奔走未能解决。了解到客户的特殊困难后，支行工作人员高度重视，坚持特事特办、为民解忧，严格对照特殊群体业务办理规定，快速启动绿色通道，梳理业务办理流程，预约专属上门服务时间。
上门服务现场，工作人员严格落实业务合规要求，细致核验客户身份资料，规范完成信息采集、社保卡补办、金融功能激活、账户核验等全套流程，全程耐心细致、严谨高效。业务办结后，工作人员详细告知家属社保卡后续使用方法、补贴到账查询方式以及挂失、换卡等应急处理流程，全方位做好后续服务保障。
“不用出门就办好所有业务，真是帮我们解决了大难题!”客户家属对支行高效贴心、主动担当的服务给予高度赞扬。民生无小事，枝叶总关情。下一步，工行沧州车站支行将持续坚守金融为民初心，聚焦群众急难愁盼，持续优化特殊群体绿色通道、上门服务等便民举措，以精准暖心的普惠服务，切实提升群众金融幸福感与满意度。