金融服务有温度，为民办事见初心。近日，工行沧州献县支行收到客户来电表扬，对支行工作人员主动上门、贴心高效的便民服务表示感谢。
客户家属反映，家中老人常年卧病在床，行动不便，无法亲自前往网点办理社保卡业务，养老待遇发放受到影响。支行在核实情况后，严格按照业务规范，第一时间预约时间，组织工作人员携带移动服务设备上门办理。现场工作人员耐心核验身份信息，细致讲解社保卡使用方法、账户安全注意事项，同时提醒老人及家属防范养老诈骗。整个服务流程合规规范，耐心细致，切实解决了客户 “出门难、办事难” 的痛点。
业务办结后，客户家属专程拨打 95588 客服热线进行点名表扬，称赞工行工作人员急群众之所急，主动上门办实事，真正解决了家庭难题。
下一步，工行沧州献县支行将持续完善适老化与特殊群体便民服务机制，把上门服务落到实处，用心解决群众急难愁盼，持续传递国有大行金融温度。