工行唐山滦州支行开展 “3·15”消费者权益保护教育宣传活动

为深入践行金融工作的政治性、人民性，积极履行消费者权益保护主体责任，落实监管部门和上级行要求，结合消费者教育宣传工作总体安排，唐山滦州支行开展“3·15”消费者权益保护教育宣传活动，聚焦“维护权益”主题，面向社会公众开展金融教育，持续提升消费者金融安全意识和依法维权能力，不断增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感，展现工行良好社会形象。
一、加强组织领导。支行高度重视此次教育宣传活动，成立行长任组长、主管行长任副组长、各部室网点负责人为成员的领导小组，精心制定活动方案，形成人人参与、人人尽责的消保教育宣传氛围。以网点张贴宣传海报、摆放宣传折页、举办金融知识讲座等形式，不断提升活动覆盖面和品牌影响力，确保教育宣传活动扎实有序开展。
二、创新特色形式。通过网点播放消保视频、厅堂沙龙、走村入户讲解等形式，广泛宣传金融政策、提示金融风险，倡导理性投资观念以及存贷款、反诈骗等与生活密切相关的内容。以召开例会、业务培训等形式，加强服务管理，规范投诉处理，及时妥善解决客户诉求，着力提升基层员工的消保管理和履职能力，推动人民满意银行建设走深走实。
三、强化融合互动。将消保教育宣传活动与“学雷锋”活动有机融合，不断拓展活动辐射面和渗透率。在营业网点设置无障碍通道、爱心专座等设施，为残障人士提供便利。配备老花镜、放大镜等设备，方便老年人阅读金融资料。邀请长辈客群体验网点无障碍设施、爱心座椅、移动填单台等适老服务，持续提升金融服务的普惠性水平。