暖风拂面，“适老化”服务点亮老年客户的幸福生活

如果你在银行网点或者柜台看到血压仪、急救箱、轮椅、老花镜等器具设备，是否习以为常？近些年，逐渐兴起的养老社区，你有没有参观、体验过？你的个人养老金账户有没有开通？
走进位于唐山市丰南区的工行唐山丰南支行营业室，张贴有“情润夕阳”标语的主题橱窗格外引人注目。作为工行唐山分行着力打造的养老特色网点之一，这里随处可见老花镜、爱心座椅、血压计、急救药箱、拐杖固定器、无障碍通道等“适老化”服务设施；网点内的工银驿站焕然一新，为老年客群、户外劳动者等提供饮水、充电、休息等便民服务；墙壁上的电视机正在播放网点养老金融宣传视频，讲述着工行服务老年客户的政策、故事等……
近年来，工行唐山分行持续推进养老服务示范网点建设，着力打造“旗舰型、标杆型、基础型”三类养老金融特色网点，用心用情做好适老服务。截至2024年末，已陆续建成以“丰南支行营业室为养老金融旗舰网点，迁安支行、凤凰支行、车站支行、建北支行、唐钢支行等5家支行营业室为养老金融标杆网点，其余94家为基础养老网点”的养老网点建设体系，成功实现全辖网点适老化服务建设的全覆盖，其中“工行唐山丰南支行营业室”更是被评为唐山市银行业、保险业2024年养老金融示范网点。
“这6家养老特色网点依托自身聚集的老年客户资源，积极开展银发场景线下活动，多维度帮助老年人适应数字社会、享受数字生活，全方位提升对银发客群的金融服务水平。”工行唐山分行相关负责人介绍。工行唐山分行以标杆网点为引领，不断向外延伸“适老化”金融服务触角，针对老年客户“想用不会用、想用不敢用”的问题，推出手机银行“幸福生活版”，降低老年人线上门槛，提升易用水平，走进社区、养老院等场所举办关心关爱老年人、反诈微沙龙宣讲等活动，守护长辈资金安全，全年提供便捷上门服务百余次。