建设银行嘉兴东升路支行：纸笔传温情 服务暖“无声”客户
在建设银行嘉兴东升路支行的柜台前，一位聋哑老人对着柜员竖起大拇指，手边的便签纸上，清晰写着他关于“支取20288元用途填写”的疑问，而柜员的回复也端正写在一旁。
原来，这位老人因无法语言沟通，通过手写便签咨询取款用途的填写规范。了解情况后，东升路支行柜员立即拿出纸笔，逐字逐句写下用途说明和办理指引，全程耐心配合老人的书写节奏，最终顺利完成业务。
“无声的需求，更需要用心回应。”这是东升路支行服务特殊群体的一贯坚持。面对聋哑、老年等客户群体，网点提前准备了沟通便签本、放大版图示指引等贴心工具，通过“纸笔交流+细节提示”的方式，打通特殊客群服务中的沟通障碍，让每一位客户都能享受到平等、便捷、暖心的金融服务。
一笔一划的文字，传递的是跨越语言的温情；细致周到的服务，承载的是“金融为民”的初心。未来，建设银行嘉兴东升路支行将持续优化特殊群体服务举措，不断提升服务质效，让金融温度浸润到每一个需要的角落。
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作者：王小娇
