建设银行浙江长三角支行：16张存单的“寻回”行动 暖心守护“银发族”
一个普通工作日的下午，距离建设银行浙江长三角支行营业时间截止仅剩半小时，大厅渐归寂静，柜员们正梳理当日凭证，准备结束工作。这时，营业室的玻璃门被轻轻推开，一位拄着拐杖、年近八旬的老奶奶缓缓走入，布满皱纹的脸上写满焦灼。
“小姑娘，我……我16张定期存单找不到了！”走到柜台前，老人声音发颤，表示这不仅是她毕生的积蓄，更是晚年生活的保障，连日来翻找无果让她寝食难安。此刻，在几乎空无一人的大厅里，她的身影显得格外孤单和焦虑。
见老人情绪激动，柜员小杨立刻放下手中的凭证，起身贴近柜台玻璃，尽量拉近与老人的距离，轻声安抚：“老奶奶您别慌，存单丢了能补，今天就算加班到再晚，我们也一定帮您把所有存单都补好！”考虑到老人听力和理解能力减退，她特意放慢语速，用最通俗易懂的语言清晰讲解补办流程。
16张存单对应16个账户，每一张都需要核对身份信息、查询开户记录、确认存款金额——这些看似常规的步骤，因老人的特殊情况变得格外耗时。更棘手的是，老人记性不好，设置新密码时反复忘记，刚确认完转眼就记不清数字。小杨耐心开导：“没关系奶奶，咱们不着急，慢慢来，多试几次都没关系。”她一次次重新调出系统页面，耐心引导着老人。
窗外的天色从黄昏渐至漆黑，当最后一张存单补办完成，时间已过晚上6点半。这位胡奶奶手握崭新的存单，感动地说道：“小姑娘，耽误你下班这么久，我心里实在过意不去……”小杨连忙安慰她道：“这是我们应该做的，您的钱安心了，我们才放心。”
次日清晨，胡奶奶特意带着一封手写感谢信再次来到支行。信纸上字迹虽有些颤抖，却字字饱含真情：“贵行工作人员服务热情周到，加班加点还耐心细致，让我觉得特别踏实、特别温暖。”为胡奶奶“寻回”16张存单，不仅是一次业务办理，更是建设银行践行老弱群体金融关怀的生动缩影，为“银发族”的晚年生活增添了一份安心保障。
来源：
作者：杨子涵 朱趠菡
