寒冬送暖，上门服务解民忧

      近日上午，一位高龄老人步履匆匆地走进孝感孝南仙女湖农行，脸上写满焦急。他向工作人员求助：老伴的社保卡收到一笔急需的医疗补助金，却因密码连续输错导致账户被锁。而老人的老伴正在医院接受治疗，这笔钱是救命的“及时钱”，时间万分紧迫。
      了解情况后，仙女湖支行的工作人员立即上前安抚老人情绪，并快速核实相关信息。考虑到老人年事已高，加之室外寒风凛冽，出行极为不便，网点当即决定启动特殊服务预案：由江经理与梁经理双人携带移动设备开车陪同老人前往医院，现场办理密码重置业务。
      抵达医院后，工作人员迅速调试设备准备操作，却遇到新的难题——住院病人因身体状况不佳，无法配合完成移动设备的人脸识别流程，业务一度陷入停滞。面对突发状况，工作人员没有丝毫退缩，立刻启动备用方案：现场指导老人办理授权委托手续。随后，驱车陪同老人一起回网点，迅速启动尊老窗口为老人完成了社保卡密码重置。当得知账户已成功解锁、补助资金可随时支取时，老人紧握着工作人员的手，眼眶泛红，连声道谢：“这么冷的天，你们不仅专车接送，还跑前跑后帮我们解决问题，真是多亏了你们！”
       一直以来，农业银行始终聚焦老年客户及特殊群体的金融需求，持续优化适老化服务举措，开通绿色通道，推出上门服务、流程简化等便民举措。用行动传递温度，用服务守护信任，农行仙女湖支行以专业、高效、贴心的实际行动，真正打通了金融服务的“最后一公里”。