在金融行业数字化转型的浪潮中，老年群体面临着“数字鸿沟”的挑战。为让老年客户也能享受到便捷、贴心的金融服务，建设银行嘉兴东升路支行积极践行社会责任，聚焦老年服务需求，以轮椅为载体，传递着浓浓的温情与关怀。
这天，一位坐着轮椅的老年客户在家人陪同下来到网点。老人因行动不便，每次外出办理业务都十分艰难。当他们来到银行门口时，大堂经理立刻敏锐地察觉到了老人的不便，迅速上前，引导老人进入营业网点。
进入厅堂后，大堂经理将老人安排在爱心专座上。在了解老人的业务需求后，她全程陪同老人办理业务。从填写汇款单到柜台办理，每一个环节她都耐心指导，仔细核对信息，确保业务办理准确无误。在等待过程中，她还与老人亲切交谈，缓解老人的紧张情绪。同时，柜台人员也以热情专业的态度迎接老人，考虑到老人听力可能不佳，她特意放慢语速，提高音量，耐心地与老人沟通。
在业务办理结束后，老人及其家人对网点的服务赞不绝口。老人激动地说：“你们的服务太周到了，工作人员也特别有耐心，就像自己的家人一样。”
“老吾老以及人之老”，我们深知老年客户在金融服务中的特殊需求，以轮椅为纽带，将关爱与温暖传递到每一位老年客户心中。未来，建设银行嘉兴东升路支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断优化老年服务举措，用实际行动诠释金融服务的温度与担当，为老年客户打造更加优质、贴心的金融服务体验，让老年群体在金融发展的浪潮中感受到更多的关爱与尊重。