工行南昌新建大道支行多举措做好网点服务工作

       新建大道支行始终坚持“以客户为中心”服务理念，急客户之所急，解客户之所难，多方面提高服务质量，推动网点高质量发展。
       一、敬老如宾，开启绿色服务通道。新建大道支行位于十字路口，临近区政府和财政局，起到“树标杆，做示范”的先锋作用。新建大道支行服务的人群中，老年人比例较高，时常出现因身体不便，无法到现场办理业务的情况。某个周末，一位老奶奶，来到柜台，告知社保卡里面的钱在医院看病用不了，老伴卧病在医院里，急需要钱，卡片被4278管控，了解情况后，柜员立即告知代班主任，支行立刻开启绿色服务通道，提供上门服务，当日解决了客户的所有问题，老奶奶表示十分感谢。
       二、拥军优属，做好金融拥军服务。新建大道支行在网点的叫号机和柜台的位置贴好“军人优先”的标识牌，为军人激活军人优待证，并告知军人优待证激活后存入20元可以免费乘坐公交地铁，同时也为激活后，无法免费乘坐公交地铁的军人，解决相应问题，让军人们感受到工行的积极和热情的服务。
       三、提质增效，强化履职尽责意识。新建大道支行要求大堂经理与柜员互相合作，合理分工，第一时间做好分流指导，将客户分流到现金区、智能终端机及自助柜员机，指导客户办理业务，并减少客户等候时间，把客户的事情当作自己的事情去办。并且做好柜面服务，文明用语，礼貌到位，同时做到不泄露客户敏感信息，提升客户满意度。
       新建大道支行将始终坚持“以客户为中心”服务理念，不断提升客户的满意度，全力打造客户身边的满意的银行。