岁末寒冬，民泰银行杭州萧山支行大厅内暖意融融。许久未到网点的沈阿姨，循着理财经理李聪的邀请而来，领取支行精心准备的新年挂历对联福袋。接过满载年味的礼包，沈阿姨紧紧握住李聪的手，眼眶微红地感慨：“民泰银行的服务是真的好，不管什么时候都把我们客户放在心上，民泰的服务比亲人还贴心!”
这份深深的信赖，始于几个月前的一次紧急求助。彼时，沈阿姨因疾病需手术治疗，子女长期在外地工作，日常照料全靠老伴和护工。住院期间，沈阿姨想通过手机银行打理理财，却不慎忘记登录密码。焦急之下，她拨通了理财经理李聪的电话求助。尽管李聪在电话中反复耐心指导，但沈阿姨年事已高、术后身体虚弱，始终无法顺利完成密码重置。
得知沈阿姨的特殊情况后，李聪当即放下手头工作，第一时间赶往医院。在病房里，她一边轻声安抚沈阿姨的情绪，一边用通俗易懂的语言逐步讲解，小心翼翼地协助她完成身份核验、密码重置等流程，全程动作轻柔、耐心细致。在与沈阿姨沟通中，李聪偶然得知再过几天就是她的生日。考虑到阿姨正在住院康复，无法像往常一样庆祝，她悄悄记在了心上。生日当天，李聪带着精心准备的生日蛋糕再次来到病房，亲手为沈阿姨点亮蜡烛，轻声唱起生日歌。柔和的烛光映照着沈阿姨感动的脸庞，她紧紧握住李聪的手不愿松开。
一句“比亲人还贴心”，是客户对金融服务的最高赞誉。民泰银行杭州萧山支行始终坚守“以客户为中心”的理念，打破网点边界，将服务延伸至客户最需要的地方。从特殊时期的上门金融支持，到不经意间的生日牵挂，每一个暖心细节都在诠释着“金融不止于交易，更关乎人情”。未来，支行将继续以专业的素养、温情的服务，跨越距离与阻碍，为每一位客户送上有温度、有担当的金融守护。
