12月2日的内蒙古准格尔旗，冷得透彻心扉，凛冽的寒风仿佛能钻进人的骨头缝里。
作为准格尔旗和谐家园农商银行的一名大堂经理，我刚踏进单位，便迎来几位客户，一进门就纷纷“吐槽”：“哎呀，今天这天儿，简直能把人冻成冰棍儿！”是啊，大雪节气将至，寒冷是这个时节的标配。
坐不住的客户对公柜开始办理业务了。柜员晶晶那叫一个专业：标准的手势，甜美的微笑：“你好，请坐。请问您办理什么业务？”
客户坐下了，开始办业务。可没过几分钟，这位大哥又站起来了。晶晶亲切地说：“哥，您请坐。”大哥笑了笑，又坐下了。可不到几分钟，他又站起来了。
我一看，这大哥有点不对劲啊。不会是业务太复杂，紧张得坐不住吧？
一杯热水的发现我赶紧倒了一杯热水，双手递给他。这一递不要紧，不小心碰到了他的手。好家伙，跟刚从冰窖里拿出来似的，难怪他坐不住。
我赶紧说：“哥，您请坐。”大哥双手捧着水杯，笑着说：“不是我不想坐，是冻得我实在坐不住啊！今天早上走得急，没顾得上穿棉衣，业务还复杂，冻死我啦！虽然营业厅不算冷，但不穿棉衣确实不行，我都快成‘跳跳糖’了。”
他这一说，大厅里的客户都笑了，我也忍不住笑了。心里还嘀咕着，原来男士也不一定都耐冻啊。
灵机一动的“暖手宝”这时，我才真正意识到，今天的天气确实冷。更何况对一个没有穿棉衣的客户呢？我得想个办法，让客户暖和一点啊。要是此时有暖手宝就好了，可哪有那么多暖手宝呢？我正想着，突然看到角落里有几个空的矿泉水瓶子。灵机一动，有了！
我赶紧找来热水，把矿泉水瓶装得满满的，做成了简易的“暖手宝”。大厅里有三个客户，我给他们每人一个。
温暖在传递当我把“暖手宝”递给他们的时候，我看到他们那感激的笑容，心里暖烘烘的，比喝了热奶茶还舒服。
客户们拿着“暖手宝”，一边暖着手，一边夸我们服务好。有个大哥还开玩笑说：“你们这‘暖手宝’，比外面买的还管用！下次我来办业务，还指望你们给准备呢！”
我笑着说：“没问题，只要您来，保证让您暖暖和和的。”
这一天，虽然天气冷得让人直哆嗦，但我们反复更换矿泉水瓶中的热水，用自制的“暖手宝”，温暖了客户的心。我想，这就是我们服务客户的意义吧。哪怕只是一个小小的举动，一句贴心的问候，一杯暖手的热水，也能让客户在寒冬里感受到我们的关心和温暖。 以后，我要再多准备几个这样的“暖手宝”，甚至可以准备一些暖宝宝、热姜茶。让每一位来我们银行的客户，都能感受到家一般的温暖，不再被寒冷“冻”住。
(内蒙古农商银行准格尔旗和谐家园支行 拓盼娥)
