下午三点多，正是业务高峰期。客户们裹着厚厚的羽绒服、戴着毛线帽陆续走进农商银行准格尔旗和谐家园支行营业大厅，手里攥着身份证、社保卡，目标明确——社保卡头像采集。这看似简单的一步，却成了营业大厅里的“主战场”。
临时修图师与摄影师“姑娘，我这照片是蓝底的，能用吗？”
“我手机里没有电子版，身份证照片又太老了，能重拍吗？”
“我这照片是红底的，你们系统认吗？”
问题一个接一个，像雪花般飘来。而我，这位平日里引导客户、解答咨询的大堂经理，今天又多了一个新身份——临时修图师+人像摄影师。
为了不让客户来回跑，我们选择“就地解决”。我打开手机修图软件，熟练地帮客户把红底、蓝底的照片，统统换成系统要求的白底。裁剪、调光、换底……一套操作行云流水，仿佛不是在银行，而是在一间迷你摄影工作室。
更有甚者，压根没有电子版照片，又觉得身份证上的“老照片”太显老、太“沧桑”，不好意思用。我笑了笑：“没事，我来帮您拍一张新的！”
于是，大堂一角，我举起手机，调整角度，轻声引导：“阿姨，头稍微抬一点，笑一笑，对，就这样！”
“叔叔，帽子摘一下，光线会更好哦。”
“姐姐，头发别挡脸，咱们拍得精神点！”
“咔嚓”一声，一张崭新的、带着温度的社保卡候选照就此诞生。
温暖的互动与感悟最让我忍俊不禁的，是一位刚拍完照的女士，她看着手机里的照片，连连点头：“姑娘，你这照相技术真好！和照相馆拍的一样！”
我低头一看——连美颜都没开，原图直出，却收获了最真诚的夸奖。那一刻，我差点笑出声来。原来，真实的样子，也可以被温柔以待。
我们各自在岗位上忙得不亦乐乎。柜员快速录入信息，大堂里的我引导、穿梭在客户之间，时而是修图师，时而是摄影师，时而又是“心理辅导员”——劝一位大爷别因为照片里自己“显胖”而焦虑：“大爷，这是系统认证，不是选美，真实最重要！”
虽然忙，但心里是暖的。
这世上，有多少看似“微不足道”的服务，正悄悄支撑着人们生活的便利？一张白底照片，对系统来说只是一个数据，对客户来说，却可能是养老金、医保报销、生活保障的起点。而我们，正是那个帮他们把“麻烦”变成“顺利”的人。
寒风依旧在窗外呼啸，但大厅里，是此起彼伏的“谢谢”“辛苦了”“你们真贴心”。这些声音，比暖气更暖。
(内蒙古农商银行准格尔旗和谐家园支行 拓盼娥)
