金融服务的温度，藏在跨越物理距离的奔赴里，映在急客户之所急的行动中。近期，邮储银行南昌市北京东路支行与上海北路支行接连开展上门服务，为行动不便的老年客户破解难题，用贴心举措践行 “以客户为中心” 的服务承诺。
11 月 20 日，邮储银行南昌市北京东路支行接到一位客户焦急的求助。客户表示其母亲已 92 岁高龄，因年事已高行动不便，无法亲自前往网点打印存款明细，而该项明细有着重要用途，急需办理。了解情况后，支行迅速响应，第一时间安排两位工作人员承担上门服务任务。按照客户提供的地址，两位工作人员准时抵达。进门后，她们首先耐心核实老人的身体状况与业务办理意愿，在确认老人神志清晰、自愿授权儿子代为打印明细后，详细向老人及其家属讲解了委托代办的相关流程与注意事项。为确保业务办理的合规性与严谨性，工作人员现场完成了四人见证拍照留档工作，并仔细告知客户儿子需携带的全部材料清单。随后，客户儿子顺利前往网点，凭借完整材料快速打印出存款明细，困扰老人一家的难题圆满解决。
时隔不久，11 月 26 日，邮储银行南昌市上海北路支行迎来了前来咨询业务的邓先生。邓先生表示，其父亲因突发脑梗导致行动不便，无法亲自到网点办理社保卡更换业务，希望能寻求银行的帮助。支行工作人员在了解情况后，立即告知邓先生，针对行动不便的特殊客户，银行开通了上门服务绿色通道，无需客户奔波。为尽快解决客户需求，工作人员当天便整理好相关业务单据与专业设备，跟随邓先生前往其家中。到达后，工作人员一边轻声安抚老人情绪，一边有条不紊地开展业务办理工作，从身份核实、信息录入到材料确认，每一个环节都细致严谨、高效规范。在工作人员的专业操作与耐心指导下，当日便顺利完成了社保卡更换的全部流程，并将新社保卡交到邓先生手中。看着崭新的社保卡，邓先生连连向工作人员道谢：“真是太感谢你们了，专门上门为老人办理业务，省去了我们太多麻烦，你们的服务太暖心了！”
一次次跨越距离的上门服务，一场场急难愁盼的精准回应，邮储银行用实际行动打破网点服务的边界。无论是高龄老人的业务代办需求，还是患病客户的社保卡更换诉求，支行始终将客户的困难放在心上，把服务送到客户身边。
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