“感谢工行的工作人员，不仅帮我保住了养老钱，还教会我怎么防范诈骗!” 年过七旬的李大爷，在工行沧州盐山支行办理业务时，险些被虚假理财骗局误导，幸好客户经理及时提醒并耐心讲解，才避免了损失。在推动零售业务高质量发展的过程中，支行始终将 “客户关怀” 放在首位，通过 “风险守护、公益服务、特殊群体帮扶”，让零售业务不止于 “交易”，更传递 “金融温度”。
在 “客户资金安全关怀” 上，支行构建 “全流程风险防护体系”。办理零售业务时，客户经理会主动提醒客户防范电信诈骗、虚假理财等风险，比如购买理财产品前，详细告知产品风险等级，杜绝 “夸大收益” 误导;针对老年客户、学生等易受骗群体，定期开展 “金融安全讲座”，结合真实案例讲解防范技巧;一旦发现客户账户存在异常交易，立即联系客户确认，去年以来累计拦截风险交易 20 余笔，为客户挽回损失超 50 万元。
公益服务同样是支行零售业务的 “暖心标签”。支行依托零售业务渠道，开展 “公益便民” 活动：每年高考期间，在网点设立 “高考服务站”，为考生和家长提供免费饮水、打印准考证、休息场所等服务;节假日组织零售业务团队走进社区，开展 “免费理发、健康义诊、金融知识普及” 等公益活动;针对困难家庭，推出 “公益信贷帮扶”，为符合条件的客户提供低利率消费贷款，帮助解决生活难题。
对于特殊群体，支行更是推出 “定制化关怀服务”。为残障客户提供 “无障碍服务”，网点设置无障碍通道、盲文指引，客户经理提供 “一对一陪同办理”;为外出不便的老人、病人提供 “上门服务”，可上门办理开户、激活社保卡、挂失等零售业务;针对留守儿童家庭，开展 “金融知识进校园” 活动，教孩子们认识货币、树立正确的财富观。
从 “安全守护” 到 “公益帮扶”，从 “特殊关怀” 到 “长期陪伴”，工行沧州盐山支行用 “有温度的零售业务”，赢得了客户的信任与认可，也让高质量发展的道路越走越宽。
