节日期间，突发情况难预料，完善的应急机制是安全保障的关键。为应对 “两节” 期间可能出现的各类突发安全事件，工行沧州孟村支行提前谋划、周密部署，进一步完善安全应急机制，明确职责分工、优化处置流程，确保突发情况能 “快速响应、高效处置”。
支行首先健全 “应急组织架构”，成立由支行行长任组长的 “两节安全应急领导小组”，下设 “现场处置组、通讯联络组、后勤保障组、客户安抚组” 四个专项小组，明确每个小组的职责：现场处置组负责第一时间赶赴事发地点，控制事态发展;通讯联络组负责及时与警方、消防、医疗等部门沟通，上报事件情况;后勤保障组负责提供应急物资，做好网点设施抢修;客户安抚组负责安抚受影响客户情绪，协助办理后续业务。每个小组都确定专人负责，确保 “事有人管、责有人担”。
其次优化 “应急处置流程”。针对 “火灾、抢劫、设备故障、客户突发疾病” 等常见突发情况，支行重新梳理并细化应急处置流程，制定《两节安全应急处置手册》，发放至每位员工手中。手册中明确了 “突发事件发生后，第一步做什么、向谁汇报、如何配合”，比如遇到客户在网点突发疾病，员工应立即拨打 120，同时将客户转移至安静区域，联系客户家属，做好现场秩序维护;遇到自助设备故障导致客户资金卡壳，应立即引导客户到柜台登记，联系技术人员维修，及时向客户反馈处理进度，避免引发客户不满。
此外，支行还加强 “应急联动”。提前与辖区派出所、消防中队、医院等单位建立 “应急联动机制”，明确联系方式与联动流程，定期开展联合应急演练;比如与派出所约定，节日期间增加对网点周边的巡逻频次，一旦发生突发事件，警方能快速抵达现场;与消防中队沟通，确保消防车能在最短时间内到达网点;与医院协调，开通 “客户紧急就医绿色通道”，为突发疾病客户争取救治时间。
“有备则无患，应急保平安”，工行沧州孟村支行以完善的应急机制，为 “两节” 期间的安全运营提供 “硬核保障”，全力守护客户、员工与网点的安全，让大家度过一个平安、祥和的节日。
