“以客户为中心，把服务做到心坎上”，这是农行黑山县支行始终践行的服务准则。面对行动不便、难以到店办理业务的特殊客户，支行从不简单“说流程”，而是主动“想办法”，将专业服务从营业网点延伸至客户家中，用实际行动诠释“有温度的金融服务”。
不久前，农行黑山县支行营业室接到客户李先生的求助：其家中老人因腿部疾病长期卧床，急需办理社保卡激活业务，却无法亲自到网点办理。网点主任得知情况后，当即决定利用班后时间上门服务—她与网点员工提前整理好业务办理所需的资料、设备，仔细核对流程细节，确保一次就能帮客户办好业务。
下班后，两人准时抵达李先生家中。考虑到老人行动不便，他们先耐心向老人和家属说明来意、安抚情绪，用通俗的语言解释社保卡激活的用途与注意事项;随后，按照合规流程细致核实老人身份信息、确认业务意愿。短短十几分钟，便高效完成了信息核对、设备操作等环节，成功为老人激活了社保卡。业务办理完毕后，主任还特意留下支行联系方式，叮嘱家属“后续有任何金融需求，随时打电话，我们会尽力帮忙”。
这场“下班不打烊”的上门服务，于支行是日常服务的一件小事，于客户家庭却是解燃眉之急的“及时雨”。一直以来，支行坚持“心贴心服务，零距离沟通”，从客户实际需求出发，把关乎群众利益的事做细做实。未来，支行将继续坚守初心，以更贴心专业的行动，为特殊群体打通金融服务“最后一公里”，让便民服务温暖更多人。
