“请问，你们可以帮我妈妈处理下银行卡吗，我妈妈正在医院里等着治疗?”3月18日下午，一位面色焦虑的女学生来到建行杭州寿昌支行向大堂经理寻求帮助。
原来，这名女大学生的母亲杜女士数日前发生车祸住进了建德市第三人民医院，而保险赔偿金需要打入杜女士本人名下的银行卡。
“我妈妈的银行卡长久没用了，保险公司说赔偿金打不进来，可我妈妈躺在病床上没法来银行办理，她还等着赔偿金治病呢。”女学生非常着急，这才急匆匆地赶来建行建德寿昌支行求助此事。
了解原委后，该支行营运主管汪翠霞立即和医院核实病人情况，明确杜女士的银行卡处于睡眠状态，需要办理银行卡状态转正常业务。根据行里上门服务的要求，做好准备工作，与女学生约好时间，安排人员为杜女士上门办理核实身份业务。
3月19日上午7点多，该支行客户经理王霞与柜员方祝鑫就赶到建德市第三人民医院住院部。因杜女士正在做CT检查，寿昌支行员工随即联系护工等第三方见证人，以便更快帮助杜女士完成上门核实身份的工作。在完成相关工作后，该支行员工安抚杜女士情绪，祝愿她早日恢复健康。
随后，该支行员工提醒女学生来银行代理母亲办理后续业务所需携带的证件。这名女大学生激动地说道：“太谢谢你们了，帮我解决了这个大难题，我妈妈的医药费终于有着落了。”
生活难免有高低浮沉，岁月总会有寒来暑往。建德寿昌支行将暖心服务作为常态化工作，站在客户的角度为其分析问题并第一时间解决问题，用心用力用情关怀每一位客户。(建德支行 俞潇、方祝鑫)
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