一份温暖 一份感恩 农行建平城东支行开展上门服务

　　这天，一位中年男子来到建平城东支行办理取款业务，却因为连续输错密码导致卡片锁定，无法支取现金。原来，卡片是这位客户父亲的，老人因为年纪大无法下楼来行办理业务，因此让自己的孩子代劳。

　　了解情况后，城东支行客户经理和网点负责人果断决定为老人提供上门服务，帮助客户解决问题。经过现场核实，亲见老人在授权委托书上签字，客户成功帮助老人将卡里的钱取出，客户离开时反复道谢。

　　优质的服务来源于换位思考，了解客户的难处，知悉客户的需求，并为客户解决问题。也许只是一笔普通的业务，便能为客户送去一份温暖，也许只是一次简单的上门，便能收获一分客户的感恩。每个员工都是连接农行和客户的桥梁，每笔业务，都承载着客户对农行的信任和依赖。让服务变得有温度，才能让业务变得有深度。