将军市场分理处开展“以客户为中心的服务提升”主题活动

 近期，将军市场分理处开展了“从现在做起，形成以客户为中心的服务提升”主题活动。活动包括：创新以“客户满意为宗旨”的服务方式；改进 以“客户感到方便”为标准的服务手段；拓宽以“满足客户需要”为奋斗目标的服务领域；从而实现提高服务质量，提升客户满意度的目标。
首先，要积极改善服务，诚心感动客户。服务工作无小事，服务细节暖人心。对客户做到“四个满意”：服务态度让客户满意，服务质量让客户满意，服务时间让客户满意，服务方式让客户满意。一是为促进综合服务水平的进一步提高；二是方便客户；三是坚持人性化服务。比如我们辖区内业务网点毗邻各个体商户，客户兑换零、残币非常频繁，想方设法为客户提供方便。其次，要注重窗口形象。小窗口，大银行。柜台服务的好坏直接影响到银行的社会形象，同时也直接关系到存款增长。优质的服务就是最好的金字招牌。以令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度会赢得广大客户的赞誉和肯定，优质的服务，会帮我们带来大批的“回头”客户和新的客户。最后，我们还可以采取“走出去，请进来”的方式，认真听取客户的意见，想客户所想，急客户所急，只有这样，才能赢得更多客户的信赖和支持。