工行沧州新华支行着力提升网点服务质量

2020年，工行沧州新华支行积极按照上级行服务提升活动方案，强化服务、客户至上理念，狠抓服务痛点，晨会时间积极组织学习服务规范，严格做好服务“7+9”，自查互查仪容仪表，时刻以良好的精神面貌服务客户，以解决客户问题为出发点，以高效服务为落脚点，全力提升网点服务品质，坚持做到“客户满意银行”。
    着力提升服务学习质量。为避免服务学习流于形式，该行定期于晨会、周会组织全员学习服务相关制度及操作规范，在日常营业过程中做到相互提醒，规范服务用语及手势，严格按照操作引导客户办理业务，杜绝代客操作，健全常态化管理服务机制，做好便民服务、暖心服务。
    着力提升网点服务规范。该行要求现金柜主动问候客户，杜绝无声服务冷服务事件；大堂经理等做到来有迎声、问有答声、去有送声、错有歉声、赞有谢声。服务过程中，相关工作人员耐心听取客户需求，以直白易懂的方式解答客户疑惑，展现出优质的服务面貌。
下一步，工行沧州新华支行将继续保持积极认真学习的态度，落实落地服务工作，将理论学习成果转化为实际的“服务”，严格贯彻服务理念，将服务理念和态度融入日常的行为工作中，进一步提升网点服务质量。