工行沧州南门里支行开展“反诈伴您行，重阳送安心”主题服务活动

　　近期，工行沧州南门里支行结合“我为群众办实事”实践活动，根据上级行的要求，推出了“反诈伴我行 重阳送安心”主题活动，将老年客户作为反诈重点服务对象，帮助老年客户提升反诈意识和防范能力，助力老年客户守好钱袋子、享受安心生活。

　　一、不断优化服务细节。网点厅堂服务人员尽量做到询问每一个到店老年客户要办理的业务类型，积极引导他们用正确快捷的方式办理，对于新办卡、挂失、转账、汇款以及大额取现的客户做到主动提示，揭示风险，在大堂空闲时段，网点会采用微沙龙的方式，用通俗易懂的语言向等候的客户详细讲解电信诈骗种类、作案手法、金融反诈等知识，强化金融风险提示与老年人的契合程度，并发放防范电信网络诈骗宣传资料，使老年群体能够对电信诈骗违法犯罪有深入的认知。

　　二、助力搭上数字快车。支行积极做好手机银行幸福关爱版推广，为老年客户尤其是办理电子银行注册的客户主动介绍我行手机银行幸福生活版老年人专属产品和服务，注重体验式和互动式宣教，引导其了解新事物、体验新科技、积极融入智能化环境。除此之外，支行还积极做好反诈手机应用的推广，帮助使用智能手机的老年客户关注“国家反诈中心”官方政务号，辅导下载安装“国家反诈中心”APP，拓宽了老年客户防骗、识骗、拒骗能力边界。

　　三、合规销售金融产品。网点理财经理关注老年金融消费者的需求，在服务老年客群时给予更多耐心，详细介绍披露产品信息，加强销售时的风险提示，提醒老年客户谨慎挑选金融产品和服务，警惕高风险高收益型理财产品、来历不明的理财产品、风险等级与自身承受能力不匹配的理财产品以及新型渠道专属理财产品，客观看待理财风险，让老年客户充分了解产品及合同文本内容，并做好售后回访工作，给予老年人理解产品内容的考虑期，让客户安心购买。

　　四、深入开展金融宣传。支行一方面以网点为主宣传阵地，推动全员全力参与到反诈宣传工作中，另一方面将外部宣教做广做优，组织宣传队伍走进公园社区开展集中宣讲，发放宣传折页，揭示当前电信网络诈骗违法犯罪的典型案例及作案手法，普及反诈防诈与安全支付的知识要点，提示老年客户不轻信陌生人电话，不要贪图小利，不要相信天上掉馅饼，发现有任何疑问的地方应及时向当地公安机关、银行等机构咨询，避免落入陷阱，导致经济损失。通过宣传，增强了老年群体的主动预防和抵制电信网络诈骗及网络赌博意识，有力地提升老年群体账户风险防控能力。