工行南昌洪都大道广州路支行多举措推动高质量发展

　　为扎实做好个人金融业务储蓄存款、商户拓展等多个指标，工行南昌洪都大道支行广州路支行以真诚服务开拓客户、拓展市场，多举措推动该行高质量发展。 以真诚服务开拓客户。

　　一是对客户提出的意见或建议当场解决，要急客户之急来解决客户问题;无法解决的切忌生硬拒绝，可以认真倾听记录，向上级领导反映寻求解决方案。

　　二是对客户提出的合理要求和建议要认真考虑分析采纳，不仅能增强我们的服务能力、竞争能力，而且让客户感觉得到了尊重，有参与感，更能打动客户、拓展客户。 与客户建立长久友谊关系。客户是动态变化的，有的客户今年资金紧缺，明年可能就会有大量结算资金留存，有的客户这个业务不感兴趣或者不符合条件了，等出下一个新业务方案时，他可能又是目标客户群。因此，该行坚持与客户建立长久的友谊关系，培养潜在忠诚客户，为以后的工作打下坚实的基础。

　　三是树立全员营销意识。银行业务日新月异，银行员工思想意识不能停滞不前，以旧精神面貌、业务水平对待工作。单靠以客户经理为抓手进行客户营销已经满足不了市场需求，应动员全员开展营销工作。每个人的社交生活圈都是一个小小市场，普通客户没有贷款理财需求也会有开卡或者银行业务咨询需求，所以每一位员工要提高业务技能，确保每次会议精神、工作流程传达到位，新的业务推广人人都会，提高营销成果。

　　四是重视商户发展。商户一直是市场上资金活跃的源头，他们资金量大、业务广泛。现在第三方平台截留结算资金越来越多，很多商户直接通过微信支付宝收款，再通过微信支付宝付款，所有的结算业务都绕过了银行端，使得难以发掘客户业务需求，挖转客户。为了打赢商户攻坚战，该行坚持到市场里挖掘优质商户，以免费收款二维码为突破口，营销商户存款，提高客户资产留存率，辅以普惠金融等业务留存老客户、拓展新客户。