为更好地向客户提供温暖优质的服务，工行南昌顺外支行多举措强化服务管理，不断进行创新，进一步推动网点竞争力的提升。
首先积极开展培训，提升全员的服务意识。基层网点的服务是客户对工行产生的第一印象，网点始终要把“工以至诚”作为第一要务，做到客户进门有声，业务办理过程中积极满足客户诉求，客户出门相送。顺外支行按期利用晨会对优秀服务案例报导进行学习，同时也对上级行报道的投诉等情况进行整改，做到业务办理高效的同时，尽可能提升客户满意度。
其次，合理进行员工轮岗，增强网点的业务分流。顺外支行对于网点柜员进行轮岗培训，柜员做到同时掌握现金柜台业务和大堂业务。在熟悉业务的情况下，大堂经理可以做到尽量分流客户通过自助设备办理业务，对确实需要到柜台办理的，再进行细分，将非现业务，复杂业务和办理时间长的业务安排到低柜办理。确保现金业务做到高效处理，低柜业务也可和客户沟通更顺利，提升服务质量，减少投诉。
最后，加强监督和及时引导，完善考核制度。网点把服务工作纳入了日常管理和考核，对于引起投诉的员工，如却因服务态度问题引发的投诉，进行严厉问责，避免同类事件的发生。对于受到客户表扬和咸谢的员工也会进行表彰，使得全网点员工对于服务工作足够重视，互相监督，在面对可能发生投诉事件时，及时安抚客户情绪，杜绝声誉风险。
