为切实提升网点到期换卡消费率，工行金华浦江支行营业部围绕客户触达、岗位联动、流程优化、后续跟进全流程，探索可复制落地的工作方法。
一、该网点一对一开展提醒，不只通知卡片到期，同步讲解换卡后权益、用卡优惠，引导客户预约到店。对于异地客户，做好线上渠道换卡业务指引，同步告知收到新卡之后的激活、消费小技巧，提前做好用卡铺垫。
二、网点建立“柜面‑大堂‑客户经理”三方联动工作机制。柜面完成客户到期换卡业务办理之后，大堂人员在客户等候、办理业务间隙，现场演示手机银行卡片激活操作，介绍刷卡、线上消费优惠活动，现场引导客户完成首笔小额消费，核实卡片是否正常激活使用。
三、结合现有刷卡、消费满减活动，把权益和换卡服务结合。不单纯通知换卡，向客户讲解换卡之后可以参与的各类消费优惠，引导客户完成生活缴费、扫码支付等消费。
