近日，一客户来到工行金华浦江黄宅支行办理跨行汇款业务，声称资金用于借给朋友周转。网点客服在指导客户填写《防范电信网络诈骗提示告知书》过程中告知其跨行汇款业务需知晓收款方具体开户行名称，否则可能导致资金无法到账，客户随即拿出手机进行核实。此时，网点工作人员注意到客户并未通过电话或微信等常用联络方式与其朋友联络，而是在一款“FIFA”软件的软件上与客服进行沟通，立刻察觉该客户可能遭遇了电信诈骗，立马报告现场经理，并再次追问客户汇款的真实用途。
在网点客服经理与现场经理双人问询下，客户如实告知，并非借款给朋友，而是打算购买网络足彩项目，对方承诺有高额返现收益。现场经理当场向客户科普这是典型的电信诈骗手段，并耐心向客户讲解、非法网络彩票、高额返现投资、理财类诈骗的作案手段，剖析诈骗风险及危害，对客户开展反诈知识宣传教育。经过工作人员的细致劝导，客户终于认清骗局、幡然醒悟，主动放弃转账操作，有效避免了财产损失。
