工行金华浦江广场支行创新构建“精准触达、全员联动、场景促活、规范管控、机制赋能”全链条工作体系，全面盘活到期换卡存量客群，实现换卡业务从“流程办结”向“价值经营”转型，提升客户满意度。
一是破解客户唤醒难题。网点梳理到期客户情况，通过专属电话预约、权益短信推送、社群福利触达、线下走访补位的立体化方式，实现到期客户精准全覆盖，大幅提升客户知晓率。二是一站式服务。大堂人员提前识别到期客户、铺垫权益活动。柜面实现换卡、激活、绑卡、功能开通一站式办结。三是设立到期换卡专属服务通道，联动周边商超、便民缴费、生活消费场景，依托换卡专属满减优惠，现场指导客户完成小额消费、线上支付、生活缴费。
