工行金华浦江学塘角支行不断优化服务，大力推进信用卡到期换卡工作。
一是细化客户分类。网点针对卡片即将到期客户，提前介入关怀提示。针对已换卡未启用客户，重点解决操作难点。针对沉睡卡客户，以权益唤醒为主。二是开展到期提醒。网点在卡片到期前一个月及新卡送达后的第一时间，利用下班及周末时间开展电话外呼与短信提醒，同步推进到期换卡提醒与激活引导。工作人员不仅告知换卡事项，更注重场景化服务，引导客户通过手机银行“一键启用”、绑定微信或支付宝等快捷支付方式完成激活。通过线上化操作指引，推动客户足不出户即可完成新卡启用、密码设置、三方支付绑定等全流程操作。
下一步，该网点将持续做好到期换卡客户的常态化服务维护，进一步优化服务流程与权益匹配，提升客户用卡体验。
