随着我国人口老龄化程度加深，让老年群体便捷、安心享受现代金融服务，已成为全社会的重要关切。民泰银行金华分行积极响应国家关于金融服务适老化的号召，聚焦老年客群实际需求，在辖内机构多网点协同发力，从硬件设施改造、服务模式创新到深入社区关怀，系统推进适老化服务升级，精心打造有温度的养老金融服务生态。
硬件适老，细微之处显真情
在金华东阳支行，“暖阳驿站”成为老年客户的温馨港湾。轮椅、多度数老花镜、血压仪、爱心伞等设施触手可及，点滴细节传递无微不至的关怀。金华分行营业部则着力消除物理障碍，设置无障碍通道、爱心座椅、应急药箱，并开设绿色通道与爱心窗口，优先保障老年客户业务办理顺畅高效。各网点通过环境优化，切实提升老年群体的归属感与舒适度。
智慧助老，跨越“数字鸿沟”享便利
面对老年群体运用智能技术的难题，金华分行营业部主动提供“数字助手”服务。工作人员在厅堂耐心引导老年客户体验智能柜员机，手把手教学使用手机银行“简悦版”——其醒目的大字体与简洁界面，有效降低了操作门槛。金华东阳支行更创新设立每周四“老年人权益日”，通过一对一教学积分商城操作、开展反诈知识小课堂等活动，帮助老年人拥抱数字生活，提升金融风险防范能力。
服务护老，守住“钱袋子”筑防线
守护老年群体金融安全是重中之重。分行营业部构筑多层次防护网。在厅堂屏幕滚动播放反诈案例，定期联合社区举办公益讲座，同时，在业务办理中严格执行风险核查，对大额转账进行关键提醒。工作人员深入社区发放手册，重点向老年人普及防诈知识，引导安装“国家反诈中心”APP，切实加固资金安全堤坝。一位参与社区活动的老人坦言：“这些知识太实用了，大大减少了我们‘踩坑’的担忧。”
社区亲老，暖心服务零距离
金融服务向社区延伸，方能更贴近老年生活。金华磐安支行深入五指社区居家养老服务照料中心，在炎炎夏日为老人们送上亲手熬制的绿豆汤，于清凉问候中开启贴心金融对话。理财经理结合真实需求，用通俗语言讲解养老储蓄规划要点，同时剖析“高息理财骗局”等常见陷阱，提醒老人们护好“养老钱”。这种将金融关怀融入生活场景的方式，让服务更具温情与实效。
以硬件改造为基础，以智慧赋能为助力，以社区深入为延伸，以安全守护为底线，民泰银行金华分行正用心编织一张覆盖多维度、富有韧性的养老金融服务网络，让“老有所养、老有所享”的美好图景在更贴心的金融守护中渐次铺展。
