工行金华永康古山支行成功营销多个对公账户开户
2025年2月，客户施先生因急需使用对公账户签订合同及收款，通过我行微信小程序完成了对公开户预约。施先生误以为线上预约即可完成全部开户流程，故未主动联系网点。永康阳光支行现场经理秉持高度的责任心，每日及时查看各工作平台信息，发现该笔预约后，第一时间主动联系施先生，引导其至网点办理。网点现场经理与客服经理紧密协作，高效跟进尽职调查流程，当日即成功完成账户开立，解决了客户的燃眉之急。施先生对网点专业、高效的服务表示高度满意。基于优质的服务体验，2025年3月，施先生主动推荐其友郎先生至该网点办理开户。郎先生表示其从事零散装修工作，无固定办公场所，担忧开户受阻。该网点现场经理及时安抚客户，明确告知可通过客户经理上门核实经营合同及实际经营情况的方式办理开户。该网点团队的迅速响应，客户经理完成上门核实后，客服经理高效完成开户操作，并耐心解答客户疑问。郎先生对该网点的灵活服务方案与专业态度表示高度认可。后续郎先生办理对公转账业务时，网点工作人员引导其使用微信扫码预填单功能，省去手工填单环节，客户对此便捷服务赞不绝口。客户口碑效应持续发酵。2025年4月，施先生与郎先生再次推荐其友倪先生前来开户。倪先生此前已在他行开立对公结算账户，但基于对该网点的专业能力及服务品质的高度认可，主动选择销户他行账户，转至该网点开立新户。在客户持续转介与网点全员努力下，该网点一季度对公开户完成率位居系统辖内网点第二位。
本案例中，该网点的成功连续开户得益于网点工作人员的敏锐洞察与主动服务，该网点现场经理充分发挥工作平台的监测作用，主动发现并响应客户预约，避免了客户因流程误解导致的延误，体现了高度的服务敏感性和主动性。同时在开户过程中，网点工作人员高效协同与流程优化，有效满足了客户的紧急需求。并在风险可控的前提下，面对郎先生无固定经营场所的“特殊”情况，网点未简单拒绝，而是依据监管要求及我行制度，创造性地采用“客户经理上门核实”的灵活方案，在有效管控风险的同时，成功拓展了业务机会，体现了以客户为中心的服务理念。也因为网点始终提供专业、耐心、便捷的服务赢得了客户的深度信任和高度满意，从而产生了强大的口碑效应和客户链式转介绍。
