建行东营胜华分理处贴心服务老年客户获好评

昨日，炎炎夏日，蝉声如织。一位老奶奶颤颤巍巍地推开了胜华分理处的大门，她一进门就感叹道：“这里真凉快啊。”大堂经理帮她扶住门，弯腰询问：“您要办什么业务啊？”老奶奶是来查询抚恤金是否到账，可是她并不会使用ATM。大堂经理贴心地说：“我和您一起过去，我来教您”。
大堂经理耐心地说明ATM柜员机的使用方法。可是在输密码的时候，老奶奶说实在是看不清。大堂经理递上了老花镜，老奶奶说好了很多。在大堂经理一步一步的引导下，老奶奶学会了使用ATM来查询银行卡的余额。老奶奶临走时说：“谢谢你，姑娘，以后每个季度发抚恤金我就可以自己来查了。”
ATM柜员机里面灯光昏暗，很多老人因为视线模糊需要人工的指引。我们的工作人员及时地递上老花镜可以有效的帮助他们。更重要的是，在我们的工作人员帮助引导下，他们就可以学会使用自动柜员机，大大地提高工作效率。一方面减轻了柜台压力；另一方面帮助老年客群逐步使用自助设备，跟上时代潮流